12个标准，成就最专业的地毯砖--关注客户体验

 

 

近年来“客户体验”这个概念可谓大热，虽然这个概念近些年才被提出，可是这一行为却已经发生了千百年，可以说，从人类开始产生交易的时候，客户体验就随之产生了，而之所以现在才被正式提出并重视起来，是因为客户的诉求正在不断提升。对于一件商品，从最原始的诉求——“可用”开始，到不仅“可用”还要“好用”，再到不仅“好用”还要“好玩”，不仅“好玩”还要“好看”，不仅“好看”还要“与众不同”，不仅“与众不同”还要“购买便捷”…… 对于商家，这是考验也是商机。

贝纳通将考验转化为商机，抓住当今消费者渴望表达自我，热衷参与的心理趋势，为客户提供个性化的“私人定制”服务，一对一协助客户打造不可复制的家居空间。

既然关注客户体验，就要明白客户在消费时的心理特征，据调查显示，大多数客户在购物环节中最痛苦的不是买单，因为当他决定要买某样商品之后，这笔费用已经从他的“心理账户”上划拨出去了，消费者最痛苦的其实是选择。贝纳通同时具备背景墙和地毯砖两大品类产品，这就等同于占据了家装内容最重要的两大板块，经过对客户消费习惯和审美关联性的细致分析，我们将这两大板块完美结合，为客户降低选择的难度，一站解决墙地两大问题。同时，贝纳通启用O2O全渠道互动模式，让你先成为我们的粉丝，再成为我们的客户，对于消费者来说，具有了更大的选择权，了解产品信息和购买产品的过程也具有了更大的便捷性。